Si vous avez oublié votre mot de passe, cette procédure vous permet de récupérer l'accès sans passer par le support. Le principe est simple : on envoie un lien sécurisé sur l'adresse e-mail liée au compte.
Avant de commencer
Vérifiez d'abord que vous avez encore accès à l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Sans cette boîte mail, vous ne pourrez pas terminer la réinitialisation.
Depuis la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
Étapes de réinitialisation
- Ouvrez la page de réinitialisation.
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Envoyez la demande avec Envoyer le lien de réinitialisation.
- Ouvrez l'e-mail reçu et suivez le lien sécurisé.
- Choisissez un nouveau mot de passe.
Si le compte existe bien, la page confirme simplement que la demande a été enregistrée et que le message a été envoyé. Le lien de réinitialisation ne s'utilise qu'une seule fois.
Après la réinitialisation
Reconnectez-vous avec votre nouveau mot de passe. Si vous en avez l'habitude, mettez à jour votre gestionnaire de mots de passe pour éviter de retomber sur l'ancien identifiant.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée pour le compte, contactez le support à [email protected].