Quand contacter le support
Passez par le support quand le problème bloque réellement votre progression ou touche un sujet sensible :
- compte suspendu ;
- accès impossible après une connexion normale ;
- réinitialisation de mot de passe sans accès à la boîte e-mail ;
- paiement ou commande qui n'aboutit pas ;
- anomalie sur un retrait ou une commission ;
- profil ou affiliation qui ne se met pas à jour.
Pour une question rapide, commencez toujours par le centre d'aide ou la communauté WhatsApp. Le support doit rester le second niveau, pas le premier réflexe.
Informations à préparer
Avant d'écrire, regroupez les éléments utiles :
- votre adresse e-mail de compte ;
- votre code utilisateur si vous le connaissez ;
- la page concernée ;
- le message d'erreur exact ;
- une capture d'écran si c'est pertinent ;
- la date et l'heure approximatives du problème.
Plus le message est concret, plus la réponse est rapide.
Comment le joindre
Le canal support actuellement exposé dans l'interface est [email protected].
Vous le retrouvez aussi sur certaines pages sensibles, par exemple la réinitialisation de mot de passe ou la suspension de compte.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail du compte, indiquez-le clairement dans votre message. C'est le cas où le support a le plus de valeur.