Depuis le bouton d'aide
Sur l'espace membre, le bouton d'aide du header ouvre une petite modale avec deux cartes. Choisissez Accéder à la communauté WhatsApp pour ouvrir le canal externe. Le lien est fourni par la plateforme et s'ouvre dans un nouvel onglet.
À quoi sert le canal
La communauté WhatsApp sert surtout à :
- poser une question courte ;
- suivre les annonces de la plateforme ;
- échanger avec d'autres membres ;
- obtenir une réponse plus rapide qu'avec un ticket formel.
Ce canal n'est pas le meilleur endroit pour un sujet sensible ou un problème qui demande une vérification manuelle.
Bon usage
Avant d'écrire, gardez ces règles simples :
- soyez bref et précis ;
- évitez de multiplier les messages sur le même sujet ;
- ajoutez une capture si la demande dépend d'un écran ;
- ne partagez pas de données sensibles dans un groupe public.
Si le problème est bloquant ou confidentiel, passez plutôt par le support.